Preguntas frecuentes sobre el pago de préstamos

Poco después de que se cierre su préstamo, Evergreen Moneysource Mortgage Company (que opera bajo el nombre comercial Evergreen Home Loans™) le enviará por correo una carta de bienvenida con instrucciones sobre cómo realizar su primer pago. A partir de ese momento, recibirá un estado de cuenta mensual por cualquier pago que deba realizar a Evergreen Home Loans hasta que su préstamo se transfiera a un nuevo administrador. Cuando se transfiera su préstamo, se le notificará por escrito. Su nuevo administrador le enviará todos los estados de cuenta mensuales futuros. En algunos casos, Evergreen puede ser su administrador. Si es así, recibirá una carta y/o un estado de cuenta mensual con instrucciones para enviar su pago por correo, así como la información de contacto correspondiente. Recibirá un estado de cuenta antes de la fecha de vencimiento del pago.

Evergreen transfiere préstamos a otros bancos o inversores. Sin embargo, Evergreen desea ser su prestamista de por vida. Si tiene alguna pregunta, llame a nuestro equipo de Atención al Cliente al 877-242-2014. Se comunicará con nuestra línea automatizada de cuentas. Puede transferirse a un agente en vivo en cualquier momento durante el horario comercial habitual: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico.

Si se transfiere el servicio, se cancelará su pago automático y deberá volver a configurar los pagos automáticos con su nuevo proveedor de servicios. La mayoría de los nuevos proveedores de servicios con los que trabaja Evergreen tienen la capacidad de configurar el pago automático. El primer estado de cuenta de su nuevo proveedor de servicios incluirá un número de contacto de servicio al cliente al que puede llamar para configurar el pago automático. Si tiene preguntas o problemas con la configuración del pago automático, llame a nuestro equipo de Primer Pago al 877-242-5421. Se comunicará con nuestra línea automatizada de cuentas, pero puede transferirse a un agente en vivo en cualquier momento durante el horario comercial habitual: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico.

La mayoría de los administradores de préstamos con los que trabaja Evergreen tienen la capacidad de configurar pagos automáticos. El primer estado de cuenta de su nuevo administrador incluirá un número de contacto de servicio al cliente al que puede llamar para configurar el pago automático. Si tiene preguntas o problemas con la configuración del pago automático, llame a nuestro equipo de Primer pago al 877-242-5421.

Llame a nuestro equipo de Atención al Cliente al 877-242-5421. Se comunicará con nuestra línea automatizada de cuentas. Puede transferir su llamada a un agente en cualquier momento durante el horario comercial habitual: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico.

Algunos condados enviarán extractos o facturas incluso si los pagos de su préstamo incluyen los impuestos adeudados. Revise su extracto hipotecario mensual para asegurarse de que el pago de su préstamo incluye reservas para impuestos y seguros, en cuyo caso, su administrador pagará los importes adeudados. También puede llamar al número de atención al cliente que figura en su extracto mensual para verificar que estos pagos se realizarán.

Un cambio en su tasa impositiva o en su seguro de vivienda podría dar lugar a un ajuste en su cuenta de depósito en garantía y, en consecuencia, en su pago mensual si alguno de estos conceptos está incluido. Consulte la sección sobre Consultas y disputas sobre servicios hipotecarios (enlace) en el sitio web de la FTC. Utilizando el formato de solicitud escrita cualificada que se proporciona, pida a su administrador de préstamos que realice un análisis por escrito de su cuenta de depósito en garantía y que le notifique cualquier excedente o déficit.