Preguntas frecuentes sobre el pago de préstamos

Poco después del cierre de su préstamo, Evergreen Moneysource Mortgage Company (haciendo negocios como Evergreen Home Loans ™) le enviará una carta de bienvenida con instrucciones sobre cómo hacer su primer pago. En adelante, usted recibirá un estado de cuenta mensual para cualquier pago que se debe a Evergreen Home Loans hasta que su préstamo se transfiere a un nuevo administrador. Cuando y si su préstamo es transferido, se le notificará por escrito. Su nuevo administrador le enviará todos los extractos mensuales futuros. En algunos casos, Evergreen puede ser su administrador. Si es así, recibirá una carta y/o un extracto mensual con instrucciones para enviar por correo su pago, así como la información de contacto correspondiente. Recibirá un extracto de facturación antes de la fecha de vencimiento del pago.

Evergreen transfiere préstamos a otros bancos o inversores. Aun así, a Evergreen le gustaría ser su prestamista de por vida. Si tiene alguna pregunta, llame a nuestro equipo de atención al cliente al 877-242-2014. Se pondrá en contacto con nuestra línea automática de cuentas. Puede pasar a un agente en directo en cualquier momento durante el horario comercial habitual: De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Pacífico.

Si el servicio se transfiere, su pago automático será cancelado, y usted tendrá que configurar los pagos automáticos de nuevo con su nuevo administrador. La mayoría de los nuevos administradores con los que trabaja Evergreen tienen la capacidad de configurar el pago automático. El primer estado de cuenta de facturación de su nuevo servidor incluirá un número de contacto de servicio al cliente al que puede llamar para configurar el pago automático. Si tiene preguntas o problemas para configurar el pago automático, llame a nuestro equipo de Primer Pago al 877-242-5421. Se pondrá en contacto con nuestra línea de cuenta automatizada, pero puede pasar a un agente en directo en cualquier momento durante el horario laboral habitual: De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Pacífico.

La mayoría de los administradores de préstamos con los que trabaja Evergreen tienen la capacidad de establecer pagos automáticos. El primer estado de cuenta de facturación de su nuevo administrador incluirá un número de contacto de servicio al cliente al que puede llamar para configurar el pago automático. Si tiene preguntas o problemas con la configuración del pago automático, por favor llame a nuestro equipo de Primer Pago al 877-242-5421.

Llame a nuestro equipo de atención al cliente al 877-242-5421. Se pondrá en contacto con nuestra línea automática de cuentas. Puede ponerse en contacto con un agente en cualquier momento durante el horario laboral habitual: De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Pacífico.

Algunos condados enviarán extractos o facturas aunque los pagos de su préstamo incluyan los impuestos adeudados. Revise el extracto mensual de su hipoteca para asegurarse de que el pago de su préstamo incluye reservas para impuestos y seguros; en ese caso, su administrador pagará las cantidades adeudadas. También puede llamar al número de atención al cliente que aparece en su extracto mensual para verificar que se efectuarán estos pagos.

Un cambio en el tipo impositivo o en el seguro de la vivienda podría provocar un ajuste en la cuenta de garantía bloqueada y, en consecuencia, en el pago mensual si se incluye alguno de estos conceptos. Consulte la sección Consultas y disputas sobre servicios hipotecarios(enlace) en el sitio web de la FTC. Utilizando el formato de solicitud cualificada por escrito que se proporciona, pida a su administrador de préstamos que realice un análisis por escrito de su cuenta de depósito en garantía y que le notifique cualquier excedente o déficit.